L’attention et l’implication croissantes des consommateurs, combinées aux bouleversements provoqués par l’urgence pandémique, ont favorisé l’introduction de nouvelles technologies et d’innovations dans le secteur de la santé. Une conséquence de cette tendance actuelle est le déploiement d’une vaste gamme d’options de soins disponibles pour un patient de plus en plus exigeant et aux attentes toujours plus élevées. La facilité d’accès à des alternatives concurrentes fera de l’insatisfaction des patients un facteur de plus en plus pénalisant.
Afin de bâtir une entreprise de soins de santé solide et de rester compétitive dans ce secteur, des stratégies de croissance éprouvées sont nécessaires et les établissements médicaux ne peuvent négliger l'importance d'une stratégie de marketing des soins de santé bien structurée qui ne laisse rien au hasard.
Il existe certaines stratégies de croissance à évaluer pour acquérir de nouveaux patients et fidéliser efficacement les patients existants. En connectant les patients à leur offre de soins, les établissements de santé et les médecins peuvent établir des relations combinant à la fois de meilleurs résultats cliniques et de meilleures performances commerciales.
Examinons donc les 6 stratégies marketing de santé les plus efficaces :
Lorsqu’il s’agit de stratégies de croissance pour une entreprise de soins de santé, la création d’un site Web pour un établissement est certainement une priorité dans un monde de plus en plus connecté et numérique. Si vous cherchez une agence pour la création de votre site web, je vous invite à contacter l’agence digital suisse à l’adresse suivante : https://edana.ch
Le comportement d'achat des patients modernes a changé et ils s'attendent aujourd'hui à ce que les entreprises de soins de santé disposent de sites Web optimisés pour les mobiles sur lesquels ils peuvent trouver des informations sur les professionnels et les services, rechercher des services et soumettre des avis. La visibilité en ligne est aujourd’hui très importante pour toucher un public de patients de plus en plus large.
De plus, lorsque des patients potentiels trouvent une entreprise de soins de santé en ligne, ils ont tendance à vérifier la réputation de l'entreprise et la qualité de ses services sur plusieurs canaux : le site Web, les sites d'avis et les moteurs de recherche. Ainsi, ne pas proposer un site Internet adapté aux demandes du marché risque non seulement de perdre du terrain par rapport à des concurrents plus expérimentés, mais se traduit également par une perte nette de patients potentiels. Un site Internet, surtout s'il est optimisé pour les appareils mobiles, permet aux patients d'accéder aux activités de l'établissement de santé où qu'ils se trouvent. Ils peuvent entrer en contact avec des professionnels via des visites vidéo mais aussi prendre rendez-vous et solliciter des services d'assistance médicale à tout moment, même lorsque les centres d'appels ou le personnel opérationnel ne travaillent pas.
Une étude GMR sur le comportement des patients indique que 79 % des patients commencent leur recherche de médecin en ligne. Ils utilisent des termes de recherche tels que « orthodontiste près de chez moi » ou « meilleur hôpital ophtalmologique » pour trouver un service de soins qui répond à leurs besoins médicaux.
Pour qu’un établissement de santé se positionne correctement selon les termes de recherche (mots-clés) les plus fréquents et attire de nouveaux patients, il est nécessaire de travailler le SEO ( Search Engine Optimization ) et le SERP ( Search Engine Results Page ) dans les stratégies de croissance numérique.
En effet, il ne suffit pas d’identifier les mots-clés les plus adaptés et de les répéter pour que votre site soit plus visible que les autres, mais des compétences spécifiques sont nécessaires pour optimiser les mots-clés tout en produisant un contenu de qualité. De plus, pour un bon positionnement en ligne, il faut produire une quantité importante de contenus faisant autorité qui permettent de consolider votre présence sur internet, facilitée par la présence de liens provenant de sites fiables et le développement de sites internet optimisés.
Plus votre établissement est exposé, meilleures seront vos chances de convertir les vues en réservations pour vos services de soins.
Un site Web optimisé pour les mots-clés qui n’offre pas une bonne expérience de navigation au patient ne peut pas être considéré comme un outil efficace. Les gens se contenteront de « rebondir » sur le site Web de l'établissement, ce qui nuira à la réputation de la marque de l'entreprise. Un site à chargement lent avec une structure de page peu intuitive, un contenu peu clair et un support médiocre peut avoir un impact négatif sur les opérations de soins de santé.
Certaines actions peuvent être prises pour améliorer l’expérience des patients sur votre site :
Vous pouvez réduire la vitesse de chargement des pages en utilisant les tests de vitesse disponibles en ligne. Ceux-ci permettent de comprendre comment le site de votre entreprise se compare à celui de vos concurrents en termes de rapidité, en proposant un score qui, s'il n'est pas satisfaisant, est accompagné de suggestions d'amélioration de la rapidité fournies suite au test.
Rendre votre page conviviale et limiter les éléments de menu, leur attribuer des noms contextuels (par exemple Médecins, Services, Réservations, etc.) qui orientent correctement le patient de manière efficace rendra son expérience plus simple et plus rapide, influençant positivement la perception du patient vers l’établissement de santé.
Le chat en direct ou les chatbots peuvent être utilisés pour fournir une assistance en ligne 24 heures sur 24 et améliorer l'expérience des patients sur le site Web de l'établissement. L'assistance en ligne peut aider les patients à réserver reprogrammer annuler des rendez-vous, à trouver des professionnels ou à envoyer des commentaires sur les services.
Offrir une expérience en ligne optimale est un élément important à la fois pour l’acquisition de nouveaux patients et pour la fidélisation des patients existants, qui font tous deux partie des stratégies de croissance.
Selon Forbes, 63 % des patients lisent au moins 10 avis avant de réserver un service dans un établissement, et 30 % des personnes interrogées ne réserveraient pas dans un établissement avec peu d'avis.
En règle générale, les patients se sentent motivés à laisser des avis lorsqu'ils vivent une expérience supérieure à la moyenne ou extrêmement mauvaise. Les avis positifs donnent confiance aux patients potentiels et renforcent la fidélité des patients existants. Dans le même temps, quelques avis négatifs – auxquels vous pouvez répondre en contextualisant ce qui s’est passé – sont plus efficaces qu’une absence totale d’avis.
Permettre aux patients de partager leur avis sur la qualité du service reçu dans l'établissement au travers d'enquêtes par exemple, et le publier en ligne devient ainsi un outil marketing clé pour construire sa réputation en ligne et consolider sa visibilité dans les résultats de recherche.
Le partage d'avis en ligne représente l'évolution numérique de l'ancien bouche à oreille, à la différence que les avis permettent de suivre plus immédiatement la perception qu'ont les patients de l'établissement et de comprendre plus rapidement quels sont les points à améliorer.
L’utilisation des réseaux sociaux peut permettre aux établissements de santé de toucher un nombre supplémentaire de patients et surtout de cibler leur public en relayant leur offre de soins.
Les gens interagissent avec les entreprises via les réseaux sociaux. Être présent sur les plateformes est donc essentiel pour tirer le meilleur parti de leur intérêt. S'il est mis en œuvre correctement, le marketing avec les médias sociaux peut apporter un succès considérable à votre marque d'entreprise et à votre entreprise également grâce à la publicité et aux parrainages qui vous permettent de sélectionner la cible. En effet, sur les réseaux sociaux, il existe une vaste clientèle disponible pour partager réflexions et opinions. Le nombre de personnes présentes sur les réseaux sociaux et la grande quantité d'informations disponibles permettent à l'entreprise d'identifier les patients susceptibles d'être intéressés par les services proposés et de sélectionner les personnes à contacter, à l'aide d'outils efficaces. Il s’agit donc d’une approche marketing plus ciblée où vous touchez des patients potentiels avec un contenu pertinent.
Chaque client dispose d’un ensemble de préférences quant à la manière, au lieu et au moment où il souhaite entrer en contact avec les services de soins mis à sa disposition. C'est pourquoi il est essentiel que les équipes marketing conçoivent des campagnes d'engagement multicanal ciblées afin que les clients disposent des informations dont ils ont besoin pour décider s'ils doivent se rendre dans un établissement de santé plutôt qu'un autre ou rester fidèles à leur établissement de santé.
Grâce à un CRM de santé qui permet d'effectuer des analyses prédictives avancées, il est possible d'identifier et d'impliquer les patients potentiellement intéressés par un service spécifique avec des campagnes marketing précises et de les atteindre via le canal le plus approprié (par exemple e-mail, notification SMS, contact téléphonique), améliorant ainsi l'expérience du patient et augmentant sa satisfaction.
Plus les patients connaissent les options de services proposées et leur qualité, plus ils peuvent les utiliser efficacement et les recommander à leurs connaissances et amis.
En conclusion, les patients modernes interagissent souvent avec plusieurs plateformes lorsqu’ils recherchent des informations et des services de soins. Augmenter votre visibilité, recourir aux solutions digitales et diversifier votre stratégie marketing permet aux établissements de santé d'atteindre plus facilement leurs objectifs et d'aller à la rencontre des consommateurs où qu'ils soient. Enfin, grâce aux nouvelles technologies, les établissements de santé sont en mesure d'améliorer encore la qualité de vie des patients et le niveau de service de soins, à la fois grâce à de nouveaux outils de diagnostic et de traitement et grâce à une communication médicale constante et à des solutions de plus en plus partenaires.
L'innovation et l'adaptation aux demandes du marché sont des facteurs de plus en plus nécessaires pour maintenir une position concurrentielle solide dans un secteur de la santé en constante évolution.
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